Dažnai užduodami klausimai

Jūsų SVB - tai jūsų asmeninis skyrius, kuriame galite tvarkyti įvairią su savo paskyra susijusią informaciją. Šioje srityje galite patikrinti savo užsakymų būseną, peržiūrėti išsaugotus adresus, tvarkyti asmeninius nustatymus, sukurti savo SVB Skipper profilį ir dar daugiau. Tai jūsų erdvė, kurioje galite lengvai ir greitai tvarkyti visą savo informaciją.

Savo kliento numerį galite rasti užsakymo patvirtinime, kliento paskyroje arba paskutinėje sąskaitoje faktūroje.

Eikite į užsakymo apžvalgą

Sąskaitą faktūrą galite atsisiųsti savo paskyros skyriuje "Mano užsakymai". Ten pasirinkite norimą užsakymą ir rasite galimybę atsisiųsti sąskaitą faktūrą PDF formatu.

Eikite į užsakymo apžvalgą

Užsakymų istoriją galite peržiūrėti savo paskyros skiltyje "Mano užsakymai". Čia rasite išsamų savo ankstesnių pirkinių sąrašą.

Eikite į užsakymo apžvalgą

Taip, savo paskyros skiltyje "Mano užsakymai" galite realiuoju laiku patikrinti savo užsakymo būseną.

Eikite į užsakymo apžvalgą

Priklausomai nuo užsakymo apdorojimo būsenos, galite patys atšaukti užsakymą skyriuje "Mano užsakymai". Jei užsakymas dar neišsiųstas, galite spustelėti mygtuką "Atšaukti užsakymą" ir tęsti atšaukimą.

Eikite į užsakymo apžvalgą

Taip! Jei kai kurių jūsų užsakyme esančių prekių nėra, galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba ir susitarti dėl dalinio siuntimo.

Daugiau informacijos rasite kontaktų puslapyje.

Taip! Jei kai kurių užsakyme nurodytų prekių nėra, galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba ir sužinoti, ar į užsakymą galima įtraukti papildomų prekių.

Daugiau informacijos rasite kontaktų puslapyje.

Jei norite pašalinti prekę iš užsakymo, galite tai padaryti patys tiesiogiai skyriuje "Mano užsakymai".

Eikite į užsakymo apžvalgą

Kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba. Priklausomai nuo jūsų užsakymo apdorojimo būsenos, galbūt galėsime pridėti daugiau prekių.

Daugiau informacijos rasite kontaktų puslapyje.

Taip, bet koks turimas kreditas gali būti automatiškai pritaikytas arba panaudotas užsakymo metu.

Registruoti klientai gali apmokėti sąskaitas faktūras po sėkmingo patikrinimo. Išsamesnė informacija bus pateikta užsakymo proceso metu.

Sekimo informacija sukuriama po to, kai prekės paruošiamos siuntimui.

Šalia kainos rasite aiškią prieinamumo nuorodą, kuri informuos jus, ar prekė yra prieinama, ar netrukus bus pristatyta, ar jos nėra sandėlyje.

Jei mūsų išsamiame internetiniame kataloge nerandate to, ko ieškote, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo skyrių.

Daugiau informacijos rasite kontaktų puslapyje.

Taip! Mūsų klientų aptarnavimo komanda mielai padės jums pateikti užsakymą telefonu.

Daugiau informacijos rasite kontaktų puslapyje.

Stengiamės jums pasiūlyti geriausią apsipirkimo patirtį. Tačiau, jei susidūrėte su technine problema arba kažkas neveikia taip, kaip tikėjotės, praneškite mums apie tai. Mielai išspręsime problemą kaip įmanoma greičiau. Siųskite mums trumpą žinutę, pageidautina su ekrano nuotrauka, adresu [email protected]

Užsisakyti pas mus labai paprasta! Tiesiog įsidėkite norimas prekes į krepšelį. Kai būsite pasiruošę, spustelėkite mygtuką "Pereiti prie užsakymo". Krepšelyje galite įvesti pristatymo adresą, pasirinkti pristatymo būdą ir pageidaujamą mokėjimo būdą. Atlikę šiuos veiksmus, patvirtinkite užsakymą - ir viskas!

Avansinius mokėjimus galite atlikti banko pavedimu, "PayPal", kredito kortele, "Amazon Pay", "Apple Pay" ir "Google Pay". Mokėjimo informaciją rasite užsakymo patvirtinime.

Eikite į savo paskyros apžvalgą

Dėl užsakomųjų užklausų kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo skyrių. Išsamią informaciją ir reikalavimus galite aptarti tiesiogiai su jais.

Daugiau informacijos rasite kontaktų puslapyje.

Užpildykite mūsų skundo formą arba tiesiogiai susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.

Daugiau informacijos rasite grąžinimo puslapyje.

Mūsų klientų aptarnavimo komanda su jumis susisieks per 48 valandas nuo prašymo gavimo.

Priklausomai nuo konkretaus atvejo, prekė bus pakeista, pataisyta arba grąžinti pinigai.

Taip, galite lengvai užregistruoti grąžinimą SVB grąžinimo skyriuje ir įsigyti atspausdintą grąžinimo etiketę. Grąžinimo išlaidos bus išskaičiuotos iš grąžinamos sumos.

Jei daiktai buvo sugadinti dėl transportavimo, per 5 dienas kreipkitės į siuntų tarnybą, kad galėtumėte tęsti veiksmus. Be to, apie pažeidimus informuokite ir mus. Jei pakuotė akivaizdžiai pažeista, atsisakykite priimti siuntą ir apie tai informuokite mus.

Siunčiame su DHL, UPS, "Dachser" ir BHS.

Taip, krepšelyje galite pasirinkti jums tinkamiausią kurjerį. Atkreipkite dėmesį, kad didelių gabaritų, sunkių ar pavojingų prekių atveju kai kurios siuntimo galimybės gali būti neįmanomos.

Pristatymo laikas gali labai skirtis priklausomai nuo šalies ir kurjerių tarnybos. Standartinis siuntimas Vokietijoje pristatomas per 1-3 darbo dienas. Išsamesnės informacijos rasite mūsų informacijos apie pristatymą puslapyje.

Daugiau informacijos čia

Standartinio pristatymo kaina priklauso nuo pristatymo šalies. Standartinis siuntimas Vokietijoje kainuoja 6,95 EUR, ES - 8,95 EUR. Didelių gabaritų, sunkių ar pavojingų prekių pristatymo išlaidos taip pat priklauso nuo pristatymo adreso ir bus nurodytos užsakymo metu. Išsamesnės informacijos rasite mūsų informacijos apie pristatymą puslapyje.

Daugiau informacijos čia

Taip! Galite pasirinkti kitą pristatymo adresą nei sąskaitos išrašymo adresas - taip pat pristatome tiesiai į uostus. Vykdydami užsakymą galite įvesti pageidaujamą pristatymo adresą.

Taip, greitąjį pristatymą galite pasirinkti tiesiai krepšelyje. Kainos ir pristatymo laikas priklauso nuo pristatymo adreso. Atkreipkite dėmesį, kad ši parinktis gali būti netaikoma didelių gabaritų, sunkioms ar pavojingoms prekėms.

Kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba. Pasitikslinsime su kurjeriu, ar vis dar įmanoma pakeisti pristatymo adresą.

Ne, tikslaus pristatymo laiko nurodyti neįmanoma.

Taip, užsakymo metu turite galimybę suplanuoti geriausiai jūsų poreikius atitinkančią pristatymo datą.

Didžiagabaritinių prekių mokestis taikomas tam tikriems daiktams, kuriuos reikia specialiai tvarkyti arba pakuoti, neatsižvelgiant į jų svorį. Jis padeda padengti papildomas šių daiktų pristatymo išlaidas.

Kurioms prekėms taikomas didelių gabaritų prekių mokestis, gali būti nurodyta tiesiai ant prekės.

Krovinių ar pavojingų prekių siuntų sekimo informacija paprastai siunčiama, kai užsakymas yra paruoštas išsiuntimui. Jei negavote sekimo informacijos, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą.

Paprastai su jumis bus susisiekta prieš pristatymą, kad būtų patvirtintas tvarkaraštis.

Patikrinkite savo užsakymo būseną

Muitinės mokesčių, sumokėtų už siuntas į Šveicariją, mes negrąžiname, tačiau galite reikalauti juos grąžinti per Šveicarijos muitinę. Daugiau informacijos apie pinigų grąžinimo procesą teiraukitės jų.

Daugiau informacijos čia

Norėdami gauti neapmokestinamą sąskaitą faktūrą, verslo klientai, užsakymus siunčiantys adresu Europos Sąjungoje, privalo pateikti PVM mokėtojo kodą. Priešingu atveju bus pridėtas paskirties šalies PVM tarifas.

Siunčiant prekes į ne ES šalis, PVM nebus taikomas. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad tokiems užsakymams gali būti taikomi vietiniai mokesčiai ir muitai, kuriuos gali tekti sumokėti paskirties šalyje.

Norint prašyti grąžinti PVM už į Vokietiją pristatytus užsakymus, kuriuos klientas eksportavo už ES ribų, reikia įvykdyti tam tikras sąlygas.

Užsakyme neturi būti jokių daiktų, kurie tarnauja tik kaip laivo įranga.

Atsiųskite mums paštu muitinės antspaudu patvirtintą sąskaitos faktūros originalą. Mūsų apskaitos skyrius peržiūrės jūsų atvejį.

Jei turite daugiau klausimų, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą.

Daugiau informacijos rasite kontaktų puslapyje.

Spustelėkite čia ir sužinokite daugiau apie apsipirkimą be mokesčių ir PVM grąžinimą.